Reklamačný poriadok

MB Autodiely, s. r. o.

neoddeliteľná súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.mbautodiely.sk

1. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania a vybavovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti:

MB Autodiely, s. r. o.
Pravotice 143
956 35 Pravotice
IČO: 54 760 178
IČ DPH: SK2121792849
E-mail: info@mbautodiely.sk
Tel.: +421 911 249 932

2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na spotrebiteľské kúpne zmluvy. Práva kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov a dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim.

3. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nemožno týmto reklamačným poriadkom obmedziť ani vylúčiť.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú mala predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

2. Pri použitej veci sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, táto však nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania použitej veci.

3. Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje vada vzniknutá používaním alebo bežným opotrebovaním, ktoré možno vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania dôvodne očakávať.

4. Ak bol tovar predaný za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady, za ktorú predávajúci nezodpovedá, musí byť táto skutočnosť spotrebiteľovi riadne oznámená pred uzavretím kúpnej zmluvy. Na takúto konkrétne oznámenú vadu spotrebiteľ nemôže následne uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady.

5. Ak sa vada prejaví v lehote zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

3. Kedy môže kupujúci vytknúť vadu

1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejavila, v lehote ustanovenej právnymi predpismi.

2. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne, písomne alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na kontaktných údajoch predávajúceho.

4. Vadu možno vytknúť najmä:

poštou alebo osobne na adrese:

MB Autodiely, s. r. o.
Pravotice 143
956 35 Pravotice

e-mailom:

info@mbautodiely.sk

5. Pri vytknutí vady odporúčame uviesť najmä:

• meno a priezvisko / obchodné meno kupujúceho,

• kontaktné údaje,

• číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii,

• označenie reklamovaného tovaru,

• podrobný opis prejavov vady,

• požadovaný spôsob odstránenia vady, ak ho kupujúci uplatňuje.

6. Doklad o kúpe môže kupujúci predložiť na preukázanie nákupu tovaru u predávajúceho. Predávajúci však nemôže odmietnuť uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady len preto, že kupujúci nepredložil konkrétny typ dokladu, ak je možné nákup u predávajúceho preukázať iným spôsobom.

4. Potvrdenie o vytknutí vady

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.

2. V potvrdení predávajúci uvedie najmä lehotu, v ktorej bude vada odstránená v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

3. Lehota na opravu alebo výmenu veci nesmie byť spravidla dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.

4. Dlhšia lehota je možná, ak existuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takéhoto objektívneho dôvodu musí byť predávajúci v prípade potreby schopný preukázať.

5. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody odmietnutia.

5. Práva kupujúceho pri reklamácii

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo najmä na:

• odstránenie vady opravou,

• odstránenie vady výmenou veci,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od kúpnej zmluvy,

v rozsahu a za podmienok ustanovených právnymi predpismi.

2. Spotrebiteľ má pri odstraňovaní vady zásadne právo zvoliť si medzi opravou veci a výmenou veci.

3. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

4. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou veci a zároveň ho informuje o prípadnom predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave.

5. Ak bola vec opravená, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

6. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže za podmienok ustanovených zákonom od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

a) predávajúci vec neopraví ani nevymení,

b) predávajúci vec neopraví alebo nevymení v súlade so zákonnými podmienkami,

c) predávajúci odmietne odstrániť vadu za podmienok ustanovených zákonom,

d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

f) je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

2. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy z dôvodu vady sa postupuje podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

7. Vady spôsobené nesprávnym používaním alebo montážou

1. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku konania alebo opomenutia kupujúceho po dodaní tovaru, najmä ak boli spôsobené:

a) mechanickým poškodením,

b) nesprávnym používaním tovaru,

c) používaním tovaru v rozpore s jeho účelom,

d) nedodržaním návodu na použitie alebo montáž,

e) nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak za túto montáž podľa zákona nezodpovedá predávajúci,

f) nesprávnym elektrickým zapojením,

g) prepólovaním,

h) skratom,

i) poškodením elektrostatickým výbojom,

j) prehriatím alebo iným poškodením spôsobeným nesprávnou manipuláciou,

k) nesprávnym skladovaním alebo údržbou,

l) nadmerným alebo nevhodným zaťažovaním,

m) iným používaním v rozpore s dokumentáciou výrobcu alebo povahou tovaru.

2. Ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť, predávajúci zodpovedá aj za vady spôsobené takouto nesprávnou montážou alebo inštaláciou.

3. Predávajúci môže pri posudzovaní reklamácie vyžadovať informácie alebo dokumenty potrebné na objektívne posúdenie príčiny vady, nesmie však týmto spôsobom neprimerane obmedzovať zákonné práva spotrebiteľa.

8. Náhradné diely a odborná montáž

1. Pri náhradných dieloch určených na montáž do motorových vozidiel predávajúci odporúča vykonať montáž odborne spôsobilou osobou alebo servisom podľa pokynov výrobcu.

2. Pri reklamácii náhradného dielu môže byť pre objektívne posúdenie príčiny vady potrebné odborné posúdenie spôsobu montáže, kompatibility dielu, prípadne ďalších okolností súvisiacich s používaním vozidla.

3. Predávajúci môže odporučiť alebo požiadať o predloženie dokladu o odbornej montáži, najmä pri dieloch, pri ktorých môže nesprávna montáž alebo nesprávny postup montáže viesť k poškodeniu dielu.

4. Nepredloženie dokladu o odbornej montáži samo osebe neznamená automatické zamietnutie reklamácie. Rozhodujúce je, či je preukázané, že za vytknutú vadu predávajúci podľa zákona zodpovedá.

9. Bežné opotrebenie

1. Predávajúci nezodpovedá za bežné opotrebenie veci zodpovedajúce jej povahe, obvyklému spôsobu používania a predpokladanej životnosti.

2. Pri použitom tovare sa za vadu nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

3. Pri tovare, ktorého povaha zahŕňa obmedzenú dobu použiteľnosti alebo dobu minimálnej trvanlivosti, sa zodpovednosť predávajúceho posudzuje aj s prihliadnutím na túto skutočnosť.

10. Reklamácia poškodenia pri preprave

1. Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať stav vonkajšieho obalu a následne čo najskôr skontrolovať samotný tovar.

2. Ak je obal pri prevzatí viditeľne poškodený, odporúčame poškodenie zdokumentovať, prípadne ho oznámiť dopravcovi.

3. Neprevzatie alebo podpísanie zásielky bez výhrad však samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

4. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nemožno vylúčiť tým, že kupujúci pri prevzatí zásielky nepodpísal výhradu k poškodeniu obalu.

11. Náklady spojené s reklamáciou

1. Ak je predávajúci zodpovedný za vytknutú vadu, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

2. Spotrebiteľ je povinný uplatniť nárok na náhradu týchto nákladov v zákonom stanovenej lehote a preukázať ich účelné vynaloženie.

3. Pri zasielaní reklamovaného tovaru odporúčame použiť vhodný spôsob prepravy a tovar primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

4. Reklamovaný tovar nie je potrebné zasielať na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusí predávajúci prevziať.

12. Postup pri reklamácii

1. Reklamovaný tovar je možné doručiť osobne alebo zaslať na adresu:

MB Autodiely, s. r. o.
Pravotice 143
956 35 Pravotice

2. K reklamovanému tovaru odporúčame priložiť:

• číslo objednávky alebo kópiu dokladu o kúpe, ak je k dispozícii,

• kontaktné údaje kupujúceho,

• opis vady,

• prípadne reklamačný formulár.

3. Tovar je potrebné zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

4. Predávajúci po prijatí reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a ďalšom postupe.

5. Predávajúci následne reklamáciu posúdi a vybaví v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

13. Zamietnutie reklamácie

1. Ak predávajúci dospeje k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedá, spotrebiteľovi oznámi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vadu.

2. Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť najmä v prípade, ak sa preukáže, že vada vznikla po dodaní tovaru v dôsledku nesprávneho používania, mechanického poškodenia, nesprávnej montáže, nesprávneho zapojenia alebo iného konania, za ktoré predávajúci podľa právnych predpisov nezodpovedá.

3. Samotné tvrdenie predávajúceho o nesprávnej montáži alebo používaní nie je náhradou za objektívne posúdenie reklamácie.

14. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

1. Ak je kupujúcim osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nejde o spotrebiteľskú kúpnu zmluvu.

2. Práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.

3. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené výhradne na ochranu spotrebiteľa sa na kupujúceho – podnikateľa neuplatnia v rozsahu, v akom to vyplýva z právnych predpisov alebo dohodnutých podmienok.

15. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

2. Tento reklamačný poriadok sa vykladá v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

3. V prípade rozporu ustanovení tohto reklamačného poriadku so záväzným ustanovením právneho predpisu má prednosť príslušné ustanovenie právneho predpisu.

4. Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok meniť a aktualizovať. Na konkrétny zmluvný vzťah sa uplatní znenie reklamačného poriadku platné v čase uzavretia príslušnej kúpnej zmluvy, ak právny predpis neustanovuje inak.

MB Autodiely, s. r. o.
Pravotice 143
956 35 Pravotice
IČO: 54 760 178
IČ DPH: SK2121792849
E-mail: info@mbautodiely.sk
Tel.: +421 911 249 932

Platnosť od: 29. 8. 2026